Nâng cao mức độ hài lòng của du khách

Không chỉ sở hữu nhiều cảnh quan thiên nhiên thú vị và đẹp mắt, Kon Tum còn có lợi thế là vùng đất có bề dày văn hóa, lịch sử đã tạo nên những “mỏ vàng” quý giá để khai thác các loại hình du lịch. Thực tế đã chứng minh, những năm gần đây, Kon Tum đã định vị và trở thành một điểm đến ấn tượng trên bản đồ du lịch Việt Nam. Năm 2023, tỉnh đón hơn 1,3 triệu lượt khách, trong đó có 5.000 lượt khách quốc tế, đến năm 2024, tổng lượt khách ước đạt 2,3 triệu, với số khách quốc tế tăng lên 8.500 lượt, đưa Kon Tum lên vị trí thứ 2 Tây Nguyên về lượt khách du lịch (chỉ sau Lâm Đồng). 

Sau kỳ tham quan, nghỉ dưỡng, đáng mừng là đa số du khách đều chung nhận xét: Kon Tum hiền hòa, mến khách, không có kiểu chèo kéo, chặt chém du khách. Kon Tum đã có các địa điểm, sản phẩm, dịch vụ du lịch khai thác khá hiệu quả; có sự kết nối du lịch giữa các điểm đến; có khu du lịch sinh thái quốc gia Măng Đen, có các điểm du lịch cộng đồng, các món ăn được các tổ chức ẩm thực thế giới công nhận, vinh danh; các khách sạn, nhà hàng đảm bảo tiêu chuẩn, đáp ứng được nhu cầu của du khách.

 Những nhận xét đó, xét trên khía cạnh tích cực đã cho thấy du khách phần nào hài lòng với các điểm đến, các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên, không vì thế mà du lịch Kon Tum bằng lòng với những gì đang có. Xu thế, yêu cầu chất lượng trải nghiệm của du khách theo thời gian sẽ ngày càng nâng cao. Không chỉ cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, văn hóa đa dạng, đặc sắc sẽ thu hút được du khách, mà một yếu tố quan trọng khác là các dịch vụ tương ứng.

Quan tâm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, làng du lịch cộng đồng Vi Rơ ngheo (xã Đăk Tăng, huyện Kon Plông) nhận được nhiều sự hài lòng của du khách. Ảnh: N.P

Lấy đơn cử ở các làng du lịch cộng đồng trên điạ bàn tỉnh. Chính cảnh quan tự nhiên, văn hóa truyền thống và những con người bình dị, mộc mạc ở nơi đây đã thu hút được nhiều du khách. Nhưng, để những điều đó trở thành nét đẹp, tạo ra sự hài lòng của du khách thì mỗi cộng đồng làng phải được trang bị thêm các kiến thức để giữ gìn, tôn vinh và quảng bá. Trong khi đó, hạ tầng ở các làng du lịch cộng đồng còn chưa được đầu tư đồng bộ, nhất là thiếu nước sạch và nhà vệ sinh; dân làng vốn chưa quen với đời sống tiện nghi, chưa quen với việc giao tiếp, giới thiệu cho du khách hiểu thêm về phong tục, tập quán, những nét đẹp văn hóa của làng nên đôi khi cũng chưa thật trọn vẹn. Để nâng cao mức độ hài lòng của du khách, không ai khác, chính dân làng phải học hỏi cung cách phục vụ, hướng dẫn du khách tham quan, làm sao vừa bảo tồn, giữ gìn cảnh quan tự nhiên và những nét đẹp văn hóa từ lâu đời của làng, vừa đầu tư cơ sở vật chất tiện nghi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

Như vậy, nói cách khác, các điểm đến, các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch không thể chỉ khai thác trên tiềm năng sẵn có theo kiểu “ăn xổi ở thì”, mà cần phải “ghi điểm” trong lòng du khách về các dịch vụ đi kèm. Trên thực tế có những pha “mất điểm” trong lòng du khách lại xuất phát từ những chuyện tưởng nhỏ, nhưng lại chẳng hề nhỏ. Không ít du khách phàn nàn chuyện nhà vệ sinh chưa… vệ sinh, nhà vệ sinh chưa tỷ lệ thuận với số lượng du khách ngày một đông; nhân viên phục vụ chưa chuyên nghiệp, chưa tận tình; các dịch vụ ăn uống, vui chơi, mua sắm ít. Rồi, quảng bá một đằng, cung cấp sản phẩm một nẻo, lại thêm kiểu làm ăn chụp giật, nhếch nhác, tự phát, thiếu giữ gìn, chăm chút, vứt xả rác bừa bãi ảnh hưởng đến môi trường, mỹ quan, cảnh quan.

Rõ ràng, những nhận xét đó không vui nhưng rất thực. Vì sản phẩm du lịch được tạo nên bởi sự kết hợp của nhiều công đoạn như ăn uống, lưu trú, vận chuyển, tham quan. Chỉ cần một trong số các công đoạn thiếu đi sự quan tâm, thiếu đi sự chỉn chu sẽ làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Trong khi đó, với mức sống ngày càng cao, có những đoàn khách đến với Kon Tum ngoài thưởng ngoạn cảnh đẹp, họ còn cần được phục vụ một cách tốt nhất. Nói cách khác, họ cần các sản phẩm du lịch và dịch vụ chất lượng. Khi các sản phẩm, dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu, du khách khó sự hài lòng về điểm đến cũng là lẽ đương nhiên.

Các công ty lữ hành, hiệp hội du lịch đến khảo sát du lịch và chụp ảnh lưu niệm cùng đội cồng chiêng, xoang xã Măng Ri. Ảnh: N.P

Sự hài lòng của du khách rất quan trọng. Chính sự hài lòng sẽ mang lại cảm giác thoải mái, thích thú, thỏa mãn và hơn nữa là sự tin cậy. Một khi du khách có cảm giác thoải mái, thích thú, tin cậy, du khách không chỉ quay trở lại lần hai, lần ba và nhiều lần hơn thế nữa, mà còn chia sẻ, giới thiệu với người thân, bạn bè, góp phần quảng bá, tăng lượng du khách đến với Kon Tum. 

Làm thế nào để gia tăng được mức độ trải nghiệm, sự hài lòng của du khách luôn là trăn trở của từng địa phương, từng điểm đến, từng cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh. Không ngừng nỗ lực đổi mới, cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trong đó, xem xét và đánh giá lại dịch vụ của các sản phẩm, điểm du lịch, kiểm soát mức giá bán, đảm bảo an ninh, trật tự và an toàn cho khách, tăng cường kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực và quan tâm giữ gìn vệ sinh, môi trường là những yếu tố mà các địa phương, điểm đến, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch phải đặc biệt quan tâm.

Nguyên Phúc